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| 2010年7月13日 | | 書籍 『 顧客の心をつかむ 塗装改修マニュアル 』 のご案内 | | 事務局 |
当会では、ますます増大する改修市場で顧客満足度を高めるために、すでに参入している施工業者には確認のために、これから参入する施工業者には指南書として、またこれから塗装改修に取り組む顧客には参考書としてご活用いただくために、このたび、
『 顧客の心をつかむ 塗装改修マニュアル 』
を刊行いたしました。
 （A5判：120頁）
【編集】 社団法人日本塗装工業会
【発行】 株式会社斯文書院
住所 東京都新宿区戸山1－15－10 〒162-0052
電話 ０３－３２０２－５６７１
【定価】 1,800円（本体1,715円）
【お申込み・お問合せ】 財団法人 職業訓練教材研究会
TEL ０３－３２０３－６２３５
FAX ０３－３２０４－４７２４
住所 東京都新宿区戸山1－15－10 〒162-0052
http://www.kyouzaiken.or.jp
【内容】
『 戸建て住宅編 』
第1章 戸建て住宅の営業
①顧客と理解しあう
②現場を見て確認する
③進め方を相談する
④契約を交わす
⑤工事保証とアフターサービス
⑥着工準備
第2章 戸建て住宅施工前の準備
①品質・工期・安全を確保するために
②現場の進捗を円滑にするための準備
③着工前の心掛け
第3章 戸建て住宅施工中の留意点
①毎日の確認と足場架設作業時の留意点
②下地調整時の留意点
③塗装作業中の留意点
④作業後の留意点
⑤施工管理
第4章 戸建て住宅施工後のポイント
①工事記録
②工事完了
③定期検査とクレーム対応
④戸建て住宅塗り替え市場のまとめ
⑤施工及び作業手順の失敗例
『 集合住宅編 』
第5章 集合住宅の営業
①見積りへの参加
②施工業者に選ばれるポイント
③着工準備
第6章 集合住宅施工前の準備
①品質と工程・工期管理
②作業環境の安全確保
③工事着工前打ち合わせ
④必要事項の確認
第7章 集合住宅施工中の留意点
①顧客満足度の高い施工を行うために
②下地調整作業での留意点
③塗装作業中の留意点
④塗装作業後の留意点
第8章 集合住宅施工後のポイント
①顧客満足度の検証
②集合住宅の塗り替えのまとめ
③施工及び作業手順の失敗例
【執筆委員】 （五十音順）
川島 敏雄 （本部）
木暮 実 （技能委員会）
庄田 数之 （元技能委員会）
多賀谷嘉昭 （会長）
内藤 文明 （技術委員会）
三橋 丈夫 （安全・環境委員会）
山下 保佑 （経営委員会）
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社団法人 日本塗装工業会
〒150-0032
東京都渋谷区鶯谷町19-22
（塗装会館）
TEL 03-3770-9901
FAX 03-3770-9980
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